Buenos días, le atiende…

Sadismo corporativo y masoquismo ciudadano. ¿O no?

Entre las obviedades más recurrentes está la queja continuada por el funcionamiento (¿?) de los servicios de “atención al cliente”.

Sin embargo, teniendo en cuenta que el primer significado de “atender” según la RAE es esperar o aguardar, lo suyo es “pura corrección lingüística. Es decir: Buenos días, le hace (des)esperar…

Incluso yo diría que con un par de retoques la cosa quedaría más realista: Atención… ¡Al cliente! Es decir, la versión actualizada del “carguen, apunten… ¡fuego!”.

Y no es novedad decir que el ranking de quejas esté liderado por la telefonía móvil, así que me parece un exceso de diplomacia, por no decir inexplicable condescendencia, decir que los servicios de atención de telefonía móvil son materia pendiente de las operadoras.

Lo triste es que las noticias sobre el mal-trato de las operadoras siempre tienen audiencia y simpatías. Puro masoquismo ciudadano. Y penoso leer como interpretación al estudio de al OCU que “las reclamaciones tienen como origen la ausencia de servicios de atención al cliente en buenas condiciones”

No lo entiendo. Parece que el problema no es que den mal servicio y el fraude en lo contratado, sino que no atiendan bien nuestras quejas. Pero tranquiliza saber que la ley obliga y el estado vigila.

Lejos quedan aquellos tiempos en que respirábamos con las nuevas ofertas que nos permitían romper las cadenas de la esclavitud. Sólo era cuestión de tiempo la conclusión generalizada: “Total, todas son iguales”.

Y mientras las operadoras nos entretienen con sus servicios de pacotilla, las verdaderas batallas se juegan en otros campos. Tras mentalizarnos con congestión de la red, el resto sólo es cuestión de tiempo. Y de leyes.

Pero como dijo un consejero delegado en la sesión inaugural del XXIV Encuentro de la UIMP:  “La industria debe ser capaz de dar una respuesta colectiva a sus retos actuales”. Suena tan profesional…

Recomendable: El seguimiento y explicación de la “estrategia de Telefónica contra la neutralidad en la red” que hace Juan Varela en su blog. Y también este post de Juantomas.

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5 Responses to Buenos días, le atiende…

  1. Carla 8 septiembre, 2010 at 13:11 #

    ¿Servicios de atención al cliente de las operadoras de móviles? ¿Te refieres a las máquinas a las que tienes que explicarles trescientas ochenta y cinco veces el problema que tienes, hasta que lo “captan”, para acabar pasándote con otra máquina que te dice que no hay nadie libre para atenderte en el departamento con el que quieren pasarte?
    ¿O te refieres mejor a las personas que te llaman, en medio de una reunión de trabajo (por ejemplo), desde el otro lado del Atlántico, porque por dos duros al mes tienen que convencerte de que cambies de móvil o de tarifa, o “regalarte” una promoción por seis euros (que al final con el gasto real no lo compensas ni de coña)?

  2. Carla 8 septiembre, 2010 at 13:15 #

    Por cierto: lo difundo porque hay mucha gente harta. La clave para que puedas hablar con una persona que sepa “algo” de telefonía móvil es responder, cuando te preguntan que digas claramente el motivo de tu llamada, “perdí el PUK”. Debe ser gravííííísimo, porque es lo único en que, inmediatamente, te pasan con alguien que entiende, por ejemplo, que un Mac no es un señor escocés, sino un tipo de ordenador. Aunque llames porque no te gusta la última factura, tú di siempre “Perdí el PUK”
    Me lo explicó una amiga que trabajaba para una distribuidora: es el truco que utilizan ellas…

    P.D. Isabel, perdona si te colapso esto con comentarios…

  3. Isabel 9 septiembre, 2010 at 4:18 #

    Me apunto lo del PUK!

    Lo de las llamadas para endosarte “promociones” es patético. Y las peores son las de tu propio proveedor.

  4. Nieves Angulo 9 septiembre, 2010 at 4:43 #

    Yo tambien me apunto lo del Puk.
    Y tambien engroso las listas de las personas hartas y maltratadas por la “atención al cliente”…bueno mejor dicho la inexistencia de dicho servicio.

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  1. Buenos días, le atiende… | IG - 7 septiembre, 2010

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